Para garantizar la calidad de la atención médica de tu mascota y el respeto al tiempo de todos, al agendar una consulta aceptas los siguientes términos:
1. Reserva y Confirmación
- Agenda: la agenda se abre todos los 15 de cada mes (para el mes siguiente) a través de la página web www.etoclinic.cl en la sección “AGENDA AQUÍ” . Si no ves las horas disponibles en la página web, es porque la agenda está llena.
- Pago: Para confirmar la atención, se debe pagar la totalidad del precio del servicio.
- Pacientes nuevos o que no han tenido controles hace más de 2 meses: deben agendar sus sesiones inicialmente a través de la página web.
- Pacientes en tratamiento: pacientes antiguos cuyos tutores no alcanzaron horas a través de la página web para sus controles, pueden solicitar alternativas directamente al whatsapp. Modalidad de agendamiento SOLO disponibles para tutores que caigan en esta categoría.
- Comprobante: Es obligatorio enviar el comprobante de pago por WhatsApp, indicando claramente el nombre del tutor y de la mascota.
https://api.whatsapp.com/send/?phone=56966382988&text&type=phone_number&app_absent=0 - Datos de contacto: Asegúrate de escribir correctamente tu correo electrónico al agendar; es el único medio donde recibirás la confirmación oficial.
2. Política de Cancelación y Reagendamiento
- Reagendamientos: Se permite reagendar la sesión solo 1 vez, solicitándolo exclusivamente vía WhatsApp.
- Devoluciones: Se devolverá el dinero únicamente si la cancelación se solicita con un mínimo de 24 horas de antelación.
- Nota: Pasado este plazo, no es posible modificar la agenda y se perderá el monto pagado.
- Modificaciones por ETOCLINIC: Si por motivos internos debemos reagendar tu cita, te ofreceremos opciones prioritarias. En caso de no coincidir en horarios tras una suspensión de nuestra parte, se realizará la devolución total del dinero.
3. Dinámica de la Consulta (Online)
- Puntualidad: Se otorgará una tolerancia máxima de 10 minutos de espera. Pasado ese tiempo, la sesión se da por perdida sin derecho a devolución (debido a la agenda programada). Es responsabilidad del tutor recordar su cita.
- Ubicación: No es estrictamente necesario estar con el paciente (la mascota) durante la videollamada; puedes conectarte desde cualquier lugar.
- Formato Médico: Se espera el mismo respeto y disposición que en una telemedicina humana. La sesión consta de:
- Entrevista inicial a los tutores.
- Recolección de información clínica.
- Resolución de dudas.
- Entrega de tratamiento y pautas a seguir, como máximo hasta 7 días posterior a la consulta.
4. Seguimiento Post-Consulta
- Dudas por WhatsApp: La Dra. y su equipo resolverán dudas breves durante los 30 días posteriores a la consulta. Si ese tiempo se sobrepasa, se te indicará que debes agendar control.
- Controles: Este acompañamiento no reemplaza una consulta de control. Es responsabilidad del tutor agendar sus citas de seguimiento a tiempo.
- Disponibilidad: Pedimos paciencia en las respuestas. No existe obligación de responder mensajes fuera de las consultas pagadas o fuera de los plazos establecidos.
5. Consideraciones Generales
- Necesidades Especiales: El tutor debe avisar vía WhatsApp con antelación si posee alguna discapacidad o necesidad especial para adaptar la atención.
- Código de Conducta: No se tolerará ningún tipo de falta de respeto hacia la doctora o su equipo. Nos reservamos el derecho de admisión.
6. Precios:
- VARIACIONES: tanto primeras consultas, como controles tienen los mismos precios. Solo varían según si son en horario regular u horario especial:
PRECIOS PARA CONSULTAS EN HORARIO REGULAR: - ONLINE 1 PACIENTE: $26.000
- ONLINE 2 PACIENTES: $30. 000 (mismo núcleo familiar)
- ONLINE 3 PACIENTES: $32000 (mismo núcleo familiar)
PRECIOS PARA CONSULTAS EN HORARIO ESPECIAL:
- ONLINE 1 PACIENTE: $36.000
- ONLINE 2 PACIENTES: $40.000 (mismo núcleo familiar)
- ONLINE 3 PACIENTES: $42000 (mismo núcleo familiar)