Términos y Condiciones del Servicio de Consulta Etológica Online

El presente documento establece las condiciones generales que regulan el agendamiento, pago, desarrollo y seguimiento de las consultas etológicas virtuales prestadas por ETOCLINIC. Al solicitar y abonar una consulta, el tutor/a declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las siguientes cláusulas.

1. Tarifas y Límite de Pacientes

Las consultas virtuales se realizan en horario regular y los valores corresponden al total por sesión según la cantidad de pacientes evaluados en el mismo bloque horario:

Modalidad	N° de pacientes	Valor (CLP)	Requisitos y condiciones
Consulta Online Individual	1 paciente	$26.000	Atención enfocada en un único individuo.
Consulta Online Dupla	2 pacientes	$30.000	Ambos pacientes DEBEN pertenecer al mismo núcleo familiar.
Consulta Online Trío	3 pacientes	$32.000	Todos los pacientes DEBEN pertenecer al mismo núcleo familiar.

Límite técnico por sesión: por motivos de rigurosidad profesional y restricción de tiempo, no se atenderán más de 3 pacientes por sesión.

2. Reserva, Agendamiento y Formas de Pago

• Formulario informativo obligatorio: el tutor debe completar el formulario previo a la sesión a través del enlace forms.gle/aZeZ9o4U8qUPFdzY8. Este formulario estará disponible tras realizar el pago o puede solicitarse directamente por WhatsApp.
• Plazo y confirmación: el pago total de la consulta y el envío del comprobante al WhatsApp oficial deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora agendada. Sin la recepción del comprobante dentro de dicho plazo, la hora no se considerará confirmada.
• Medios de pago en Chile: a través de los enlaces de Mercado Pago que se presentan al finalizar el agendamiento. El tutor debe seleccionar el monto exacto correspondiente al servicio reservado.
• Pacientes internacionales (fuera de Chile): el pago debe efectuarse mediante PayPal en USD (paypal.com/paypalme/etoclinic), realizando la conversión del valor en pesos chilenos (CLP) al tipo de cambio en dólares aplicable.

3. Políticas de Cancelación, Reagendamiento y Devoluciones

A iniciativa del tutor:

• Aviso con 24 horas de anticipación: el tutor podrá solicitar la cancelación o el reagendamiento de su hora con un mínimo de 24 horas previo a la sesión reservada.
• Límite de reagendamiento: se permite un máximo de un (1) reagendamiento por cita sin costo ni pérdida del dinero abonado.
• Avisos fuera de plazo / inasistencias: si el aviso se realiza con menos de 24 horas de anticipación o el tutor no se conecta, no habrá derecho a devolución ni reagendamiento sin costo.

A iniciativa de ETOCLINIC:

• En caso de imprevistos que obliguen a suspender la sesión por parte de ETOCLINIC, se informará oportunamente al tutor ofreciendo alternativas para coordinar un nuevo horario sin pérdida del pago.
• Si tras una suspensión provocada por ETOCLINIC no fuera posible encontrar un horario en común para ambas partes, sí se realizará la devolución total del dinero.

4. Puntualidad y Desarrollo de la Sesión

• Tolerancia de espera: se otorgará un margen máximo de 10 minutos de espera desde la hora pactada. Transcurrido dicho lapso sin que el tutor se conecte, la sesión se dará por cancelada con pérdida total del dinero abonado.
• Notificación de atrasos: en caso de sufrir algún inconveniente imprevisto, el tutor debe avisar de inmediato por WhatsApp. Dado que la agenda cuenta con múltiples atenciones diarias, los atrasos comprometen los horarios de otros tutores.
• Presencia de la mascota: no es estrictamente obligatorio que la mascota esté presente o visible durante la sesión de teleconsulta.
• Entorno de conexión: se solicita al tutor disponer de un espacio cómodo, tranquilo y libre de distracciones para concentrarse plenamente en la sesión.
• Dispositivos sugeridos: se recomienda el uso de computadora portátil, PC de escritorio o tablet, dado que la especialista proyecta herramientas audiovisuales y material explicativo durante la videollamada.

5. Material Previo y Entregables Post-Consulta

• Envío de registros en video: se sugiere enviar al WhatsApp de ETOCLINIC vídeos explicativos u observacionales sobre la conducta de la mascota con anterioridad o el mismo día de la cita.
• Entregables post-sesión: finalizada la consulta, se enviará al tutor un Plan de Trabajo personalizado para cada paciente, acompañado de guías explicativas y material audiovisual complementario.

6. Acompañamiento Posterior y Controles Mensuales

• Soporte de dudas (1 mes): se ofrece un canal de mensajería (WhatsApp) para resolver dudas puntuales durante 1 mes posterior a la consulta pagada. Esta atención de soporte se gestiona según disponibilidad de la profesional, por lo cual se solicita paciencia respecto a los tiempos de respuesta.
• Agendamiento de controles: los controles periódicos no están incluidos de forma automática ni se agendan por mensajería privada; es responsabilidad exclusiva del tutor reservar sus controles a través de la página web oficial de forma mensual (salvo indicación médica distinta durante la sesión).

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Al agendar y abonar su consulta, el tutor acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.